Refund policy
Retours
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@candyngo.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : info@candyngo.com
Responsabilité en cas de chaleur et fonte des chocolats
En période de fortes chaleurs, Candy’n’Go décline toute responsabilité en cas de fonte ou d’altération des chocolats lors du transport. Bien que nous prenions toutes les précautions possibles lors de l’emballage, les conditions de livraison (temps de transport, température, stockage chez le transporteur, etc.) ne dépendent pas de nous. Aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé pour ce motif.
Échanges
Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées.
Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, par le formulaire de contact ou à l’adresse courriel : info@candyngo.com
Nous vous indiquerons la procédure pour retourner le produit.
Exceptions
Les articles saisonniers (Noël, Pâques ou Halloween) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf exception. Nous vous invitons dans tous les cas de nous informer en cas de problème avec votre livraison.
Expédition
Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition.
Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.
Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, par le formulaire de contact ou à l’adresse courriel : info@candyngo.com
Nous vous indiquerons la procédure pour retourner le produit.
Processus
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai de 5 jours, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut.
Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).
Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.